AMBON,PMN.COM : Hotel Santika Premiere Ambon terus memperkuat kualitas pelayanan kepada pelanggan melalui peningkatan kapasitas sumber daya manusia. Salah satu langkah yang dilakukan yakni menggelar kegiatan Training MyValue Member bagi para karyawan pada Kamis (7/5/2026), bertempat di Santika Meeting Room 3 & 5 lantai 6 Hotel Santika Premiere Ambon.
Pelatihan tersebut dipandu langsung oleh Front Office Manager Hotel Santika Premiere Ambon, William Alexander, dan diikuti oleh karyawan dari berbagai departemen. Kegiatan ini difokuskan pada penguatan pemahaman internal mengenai fungsi, manfaat, serta mekanisme penggunaan aplikasi MyValue sebagai loyalty program milik Kompas Gramedia Group.
“Pelatihan ini menjadi penting agar seluruh karyawan memiliki pemahaman yang seragam terkait program MyValue dan mampu menyampaikan informasi secara jelas kepada tamu maupun calon member,” kata Front Office Manager Hotel Santika Premiere Ambon, William Alexander.
MyValue sendiri merupakan transformasi digital dari Kompas Gramedia Value Card (KGVC) yang memungkinkan pelanggan mengumpulkan poin dari berbagai transaksi di jaringan usaha Kompas Gramedia, termasuk Gramedia, Santika Indonesia Hotels & Resorts, hingga MySantika.com. Poin tersebut dapat ditukarkan dengan voucher, promo eksklusif, dan berbagai keuntungan lainnya.
Selain sebagai platform loyalitas pelanggan, MyValue juga menghadirkan beragam fitur digital seperti voucher deals, points rewards, tiering benefits, flash sale, voucher bundle, voucher gift, hingga layanan event ticketing. Kehadiran fitur-fitur tersebut dinilai mampu memperkuat hubungan antara brand dan pelanggan di tengah perkembangan layanan digital yang semakin kompetitif.
Dalam sesi pelatihan, peserta dibekali materi mulai dari proses registrasi member, sistem pengumpulan poin, hingga mekanisme penukaran poin menjadi voucher maupun potongan transaksi. Simulasi penggunaan aplikasi juga diberikan agar karyawan memahami implementasi layanan secara langsung saat melayani tamu hotel.
“Dengan pemahaman yang baik terhadap fitur dan manfaat MyValue, kualitas komunikasi pelayanan kepada tamu diharapkan semakin optimal dan mampu mendukung peningkatan loyalitas pelanggan,” ujar William Alexander.
Melalui kegiatan ini, Hotel Santika Premiere Ambon kembali menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan berbasis pengalaman pelanggan. Penguatan kompetensi internal dinilai menjadi faktor penting dalam menjaga standar pelayanan hotel sekaligus memastikan seluruh karyawan memahami produk dan layanan unggulan perusahaan secara menyeluruh. (PG-02)
